Collecte des données de performance des fournisseurs à Wichita

En 2015, Wichita, la plus grande ville de l’État du Kansas, aux États-Unis, souhaitait améliorer la qualité de ses parcs tout en réduisant ses coûts. À l’époque, le montant des offres reçues pour l’entretien paysagiste avait augmenté de 30 % par rapport à l’année précédente, les entrepreneurs ne satisfaisaient à aucune norme de qualité et les fonctionnaires de la ville recevaient des plaintes concernant la hauteur des pelouses des aires de jeu et des terrains de sport.

Avec l’aide du Government Performance Lab de Harvard, la ville a conçu un outil de collecte de données que les services d’inspection ont utilisé sur le terrain pour évaluer les résultats des prestataires en suivant plusieurs indicateurs clés (notamment la hauteur des pelouses, la présence de mauvaise herbe et les dommages matériels). Par la suite, la ville a lancé un appel d’offres concurrentiel lors duquel, pour la première fois, elle a pris en compte des critères tels que les résultats lors des marchés antérieurs et la capacité à présenter des rapports concernant des indicateurs essentiels pour choisir son prestataire. Le département des achats a également divisé de grandes zones en parcelles plus petites et contacté des prestataires qui n’avaient encore jamais répondu aux appels d’offres de la ville. Les nouvelles conditions ont remplacé les dommages-intérêts punitifs pour mauvais résultats par une prime de rendement de 5 % afin de favoriser la bonne exécution du marché. Les prestataires joignent des photos de leur travail à leurs factures. Le personnel de la ville n’a ainsi plus besoin de réaliser d’inspections sur site.

Grâce à cette approche, la ville a renforcé la compétitivité globale (le nombre de soumissionnaires a augmenté de 38 %) sans augmenter ses coûts. Plus important encore, les plaintes auprès du service de gestion de la ville concernant l’entretien paysagiste ont diminué de façon substantielle.